lee atentamente
Líneas generales
Nuestra política de devolución y reembolso dura 30 días desde la adquisición del producto, pasadas estas fechas, no podemos ofrecerte un reembolso o devolución completa.
Para cumplir con los requisitos de tu devolución, tu producto/s no deben estar usados y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Debe estar en su pack original.
Ciertos tipos de de bienes o productos están exentos de ser devuletos. Los alimentos perecederos como flores, alimentos, periódicos o revistas no pueden ser devueltas. Nosotros no aceptamos productos íntimos, sanitarios, así como materiales inflamables, peligrosos, líquidos o gases.
Otros productos no retornables:
- Tarjetas regalo
- productos software descargables
- Utensilios de salud y cuidado íntimos
Para completar to devolución, es necesario el ticket o prueba de compra.
Por favor. No mandar el producto adquirido al lugar del manufacturador.
Hay ciertas situaciones donde sólo las devoluciones parciales están garantizadas:
- Libro con síntomas obvios de uso.
- CD, DVD, VHS cinta, software, video-juego, o vinilo que ha sido abierto.
- Cualquier producto que no esté en condición original, dañado, o partes perdidas por un error.
- Cualquier producto que ha sido devuelto más de 30 días después de su reparto.
Reembolso
Una vez tu devolución es recibida e inspeccionada, nosotros te mandamos un email para notificarte que hemos recibido tu tu producto devuelta. También te notificaremos la aprobación o no de tu reembolso.
Si ha sido aprobado, entonces tu reembolso será procesado y el crédito automáticamente será aplicado a tu tarjeta de crédito o por el método original de pago, en un cierto periodo de tiempo.
Retraso o pérdidas de reembolso
Si aún no has recibido el reembolso, primero comprueba tu cuenta del banco de nuevo.
Entonces, contacta con tu compañía o entidad bancaria, ya que puede tardar algún tiempo antes de que tu reembolso esté oficialmente enviado.
Siguiente, contacta con tu banco. A menudo, hay un tiempo de espera hasta que el reembolso sea enviado.
Si has hecho esto, y todavía no has recibido tu reembolso todavía, por favor contáctanos en boreal@atencionalcliente.es
Productos en rebajas
Sólo los productos con precios estándar deberían ser reembolsados. Los productos en rebajas no serán reembolsados.
Cambios
Nosotros sólo reemplazamos productos sólo si han sido defectuosos o dañados. Si necesitas descambiarlo por el mismo producto, mándanos un email a boreal@atencionalcliente.es y envía tu producto a la siguiente dirección
Regalos
Si el producto fue marcado como regalo cuando lo adquiriste y enviado directamente a ti; recibirás una tarjeta de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que el producto devuelto es recibido, un certificado de tu regalo te será enviado por e-mail.
Si el producto no fue marcado como un regalo cuando se compró, o el donante del regalo tuvieran la orden enviada a ellos mismos para dársela luego, nosotros enviaremos un reembolso al donante del regalo y queda constancia de tu devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto debes enviarlo a
Los costes de envío de tu devolución corren de tu cuenta. Los costes de envío no son retornables. Si recibes un reembolso, los costes de devolución de envío serán descontados de tu reembolso.
Depende de donde vivas, el tiempo estimado de devolución de tu producto puede variar
Si estás devolviendo productos más caros, debes considerar usar un servicio de rastreo de envío, o un seguro de envío tras compra. No garantizamos que recibiremos tu producto devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos por email boreal@atencionalcliente.es para preguntas relacionadas con devoluciones y reembolsos.